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电话沟通的三大注意事项

2017年09月06日

一、?听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立即接听电话。

? 听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再接电话。

二、如果双方在接通电话,迟迟不能确诊对方的身份,就会浪费极大的时间,降低沟通的效率。

如何向对方自报姓名呢?

如果接听您本人的电话或公司的直线电话,只报自己的姓名和职务即可。

如果接听公司总机的电话,报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。

如果接听一个部门的电话——

经过总机转的,只需报部门名称和自己的姓名,不需报公司名称。

直接打进的,除了报部门名称和自己的姓名外,还需要报公司名称。

? 接电话时的开头问候语要有精神。

? 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

? 讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近或过远

三、若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言。。

? 接听让人久等的电话,要向来电者致歉。

? 电话来时正和来客交谈,应该告诉对方有客人在,待会给他回电。

? 工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话。

? 接到投诉电话,千万不能与对方争吵


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