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如何和顾客顺畅沟通?

2017年08月29日

在打电话之前充分准备好足够的电话,当你给他人打电话时,你应调整好自己的思路。

电话销售,讲究直接了当,因此,如何设计开场白,让客户继续与你沟通下去,激起客户的兴趣,是最常用的方法,那么这种方法具体又该如何操作呢?

激起谈话兴趣的方法 :

①提及对方现在最关心的事情

“李总您好,听您同事提到,您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人,是吗?”

②赞美对方

“同事们都说应该找您,您在这方面是专家?!?

“我相信贵公司能够发展这么快,与您的人格魅力是分不开的?!?

③提及他的竞争对手

“亚博足球竞彩刚与××公司(目标客户的竞争对手)合作过,他们认为亚博足球竞彩的服务非常好,所以我今天决定给你们一个电话?!?

④引起他的担心和忧虑

“不断有客户提到,公司的销售人员很容易流失这一现象,这实在是一件令人担心的事情?!?

“不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话,很不好应对,不知王经理是如何处理这种事情呢?”

⑤提到你曾寄过的信

“前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”

“我寄给您的信,相信您一定看过了吧!……”

⑥畅销品

“我公司产品刚推出一个月时间,就有1万个客户注册了……”

“有很多客户主动打电话过来办理手续……”

⑦用具体的数字

“如果亚博足球竞彩的服务能让您的销售业绩提高30%,您一定有兴趣听,是吗?”

“如果亚博足球竞彩的服务可以为贵公司每年节约20万元开支,我相信您一定会感兴趣,是吗?

只有真诚的人才能赢得信任。亚博足球竞彩不能为了提升个人业绩,去劝说一个年产值500万的,一年就招聘一两次人企业去做一个亚博足球竞彩的高级会员。那是不现实的,也会遭到客户的反感。首先,亚博足球竞彩应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发,尽可能多的了解上游资源,从大形势下去与客户沟通,让客户感受到亚博足球竞彩是专业的。其次,亚博足球竞彩在与该公司HR经理聊天的时候,去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙,在你把此客户定义为准客户之后,也可以旁敲侧击,使一些甜言蜜语,从其助理或同事中去了解。我想当你了解了这些之后,对你的进攻一定会大有帮助。据说,美国总统华盛顿在约见客人之前,第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的,亚博足球竞彩何乐而不为之呢!


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