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怎样应对陌生拜访中不礼貌的顾客?

2017年08月28日

电话销售的一个特征就是量大,那自然就会出现一个很频繁的问题,客户的拒绝是不可缺少的一部分

"不需要"

"过段时间再说"

"没时间"

还要其他各种各样奇奇怪怪的拒绝

我想你可能也遇到这样类似的问题

当你面临客户的拒绝时,你又当做些什么呢?

第一:对“拒绝"不要信以为真

通常有些客户对并不了解的东西,最习惯的反应就是拒绝,拒绝对他来说就是一种习惯;还有些客户的拒绝,往往是需要进一步了解你的产品的正常反应,虽然这对你来说好象是苦难,但对一部分客户来说,的确是被人攻破心理防线的“伪装抵抗"。所以,你不要太相信这类客户的话,只需要怀抱着坚定的信心继续走下去就可以了。

通常我碰到这样的回答,先停顿一下,不急于争辩,心里默念:“不要在意,继续前进"。然后微笑地对客户说:“哦,真是这样吗?"“看来您真的是这方面的行家,不知道有没有机会向您学习呢?”

第二:将每一次拒绝看成是还“债"的机会

亚博足球竞彩每个人在这个世界上都有两重角色,买家和卖家。当你在做销售工作的时候,你是卖家,那你当然容易遭受一些拒绝。同样,当你是买家的时候,那你也会拒绝别人。

当你拒绝别人向您兜售保险的时候,你其实是给了别人一个受难的机会。从佛家的因果报应的角度上说,你是欠了别人的一次“人情债",那么当你被别人拒绝的时候,其实也是别人给了你一个受难的机会,相当于你还了一次“人情债"。如果你这样想的话,就不会对每次的拒绝那么耿耿于怀。

同样,这个道理也告诉亚博足球竞彩,对所有向你推销产品或服务的人,不要一棒子打死,不给别人留一点情面。中国有句老话说的好,给别人面子,也是给自己一个面子。

比如,我现在是专门做销售培训业务的,当每次听到陌生的推销电话,我先不急于挂掉,而是仔细的聆听,如果他打的不好,我就问他有没有做过专门的培训。就这样我不仅多认识一些朋友,还成交了一些培训的业务。这恐怕才是双嬴的真理所在。

第三:现在拒绝你,并不代表永远拒绝你

在每次销售之前,你的心态不能着急,不能想着一口气吃成个大胖子,需要一步步走,每一步做好了,成交的结果就自然而来了。从准备、开场、挖掘需求、推荐说明一直到成交,这每一步中都存在着拒绝。但这些拒绝不代表一直都会存在,只要你保持乐观的心态,准确把握客户的需求,适当地解释清楚,那这些障碍就是暂时的。

往往很多销售在推进流程时犯的毛病是,每一步都向客户发出非常强烈的成交信号,也就是火候未到,就开始起锅上菜,那口味能好吃吗?

请记?。合鄣拿恳徊降慕峁皇浅山?,而是顺利地推进到下一步。如果你这样想,你的拒绝就不会那么多了。

第四:体会“拒绝"背后的心情故事

当我听到每一个客户的拒绝,我先要求自己想到的不是责怪客户的不通人情,而是我自己会帮客户编一则心情故事?;蛐硭苣┟恍菹⒑?,所以和我说改天再说;或许他刚被老板骂,心情不太好;又或者………

总之,不要先想客户的不对,而是先站在客户的立场,帮他编一个理解他的心情故事,好好体会,品尝人间百态,这不也是一种销售的收获吗?

这就叫做同理心,通常你以这样的心态和客户交流,客户会觉得你是个值得心事托付的人,会和你把朋友看待。当客户对你倾诉的私人故事越多,那离你的成交也就不远了。

试问一下如果你每天接到很多这样的销售电话,且产品根本不是你所需要的,你还会很客气的对待他们吧?我想打电话先要找对人才行,还有就是对方确实有用到你所提到的东西,其次就是说话技巧的问题,尽量让对人认为他不是被骚扰!即使客人都这样,你也不应该生气,做业务被拒绝最正常不过了,调整好自己心态,他拒绝你,是因为他不了解你的产品有多好!


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