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如何接听电话的技巧?

2017年08月28日

电话销售如何接听电话的技巧也是非常重要的。以下是注意点:

外线电话

拿起话筒后,应报上自己的电话号码。电话用户是某家公司,而这条线路由该公司专用,报上公司名称。有些大公司拥有总机,电话中转服务员均应采用一种标准接听方式如:“7329876,******公司,早上好?!?

内线电话

如果电话是通过总机转进来,就没有必要向对方报上公司名称或电话号码了,因为中转话务员已将你做了这项工作。

规则:

接听的人向对方报上自己的名字。

推销人员的办公室一般都装有多部电话分机,在一天的工作时间里,电话营销员要大量使用电话来推销。从外面打电活来的人,不外乎就是那些顾客或是未来的顾客。电话营销员在接听电话时必须尽力向对方推销自己的产品,仅仅让顾客得到他希望获得的资料是不够的,要让顾客就下列任何一项作出承诺:

?购买

?接受样品

?正式直接地签署订单

?发传真或E-mail来正式下订单

?寄来支票

?接受产品宣传材料

?亲自到公司或陈列室来拜访

?回电话‘写明需要了解的详细情况

?同意约见推销人员

千万不要把那些无关紧要的资料提供给打来电话的人,要设法获得对方某项与成交有关的承诺。

接电话时应做和不应做的事:

应做的事

讲话要清晰要有礼貌

?要有条理

?手头要时刻备有记录簿和铅笔

?要记住对方的电话号码

?要自信要记住对方的姓名,并在交谈中用名字称呼对方不应做的事

?讲话不要含含糊糊

?不要让对方拿着话筒等很长的时间

?不要偏离原定的计划

?打电话时不要吃或喝东西

?不要大声叫嚷

去尽可能的了解客户需求,与客户先成人再成事,之后并懂得有目的性的进行提问和引导及其用于跟让客户下单。例如尤其是客户在所要样品和资料时,尽可能多的了解客户信息:客户需求什么样的产品,预算是多少,计划什么时候进行购买,需求量是多少,在他心目中还有没有其他的供应商......

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